1. Quels sont les frais de port ?
Les frais de port comprennent l'emballage et l'affranchissement et le suivi.
Ils sont calculés au plus juste selon le poids de votre commande et le mode d'expédition que vous aurez choisi.
Vous verrez le prix exact après avoir fait le choix du transporteur et avant de valider votre paiement.
2. Quels sont les différents modes d'expédition ?
Dès réception de votre règlement, votre commande sera expédiée dans les 24 heures, du lundi au vendredi.
Notez bien que le règlement par chèque ou virement bancaire peut prendre plusieurs jours.
Pour une expédition dans les meilleurs délais, le paiement immédiat par Carte Bleue ou PayPal est recommandé.
Vous avez le choix entre :
LA POSTE
Lettre suivie : réception à J+3 après l'expédition dans votre boîte aux lettres normalisée (sauf retard imputable à La Poste)
COLISSIMO
Réception à J+2 après l'expédition au bureau de poste ou dans votre boîte aux lettres normalisée (sauf retard imputable à La Poste)
MONDIAL RELAY
Réception en point relais de votre choix, 3 à 6 jours après l'expédition (sauf retard imputable à Mondial Relay)
CHRONOPOST
Réception à domicile contre signature en 24 heures après l'expédition (sauf retard imputable à Chronopost)
Un message vous sera adressé indiquant le numéro de suivi et vous pourrez localiser le paquet en temps réel.
3. Expédiez-vous vers l'Outremer ?
Oui, vers La Guyane, La Guadeloupe, La Martinique, La Réunion, St Pierre et Miquelon, St Barthélémy, St-Martin et Mayotte.
4. Expédiez-vous vers l'Europe et les autres pays ? Do you ship to Europe and other countries ?
Oui.
Yes.
5. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Votre commande sera expédiée après un délai de préparation approximatif de 24h.
Les expéditions se font du lundi au vendredi, sauf jours fériés, fermeture annuelle ou circonstances exceptionnelles.
Vous recevrez un message indiquant le numéro de suivi et vous pourrez localiser le paquet en temps réel (voir ci-dessous).
Au besoin, pensez à consulter vos messages indésirables !
6. Quand vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande sera expédiée dans les 24h qui suivent la validation de votre paiement.
À ce délai, il faut rajouter celui des transporteurs :
LA POSTE
Lettre suivie : réception à J+3 après l'expédition dans votre boîte aux lettres normalisée (sauf retard imputable à La Poste)
COLISSIMO
Réception à J+2 après l'expédition au bureau de poste ou dans votre boîte aux lettres normalisée (sauf retard imputable à La Poste)
MONDIAL RELAY
Réception en point relais de votre choix, 3 à 6 jours après l'expédition (sauf retard imputable à Mondial Relay)
CHRONOPOST
Réception à domicile contre signature en 24 heures après l'expédition (sauf retard imputable à Chronopost)
Un message vous sera adressé indiquant le numéro de suivi et vous pourrez localiser le paquet en temps réel.
ATTENTION : Les transporteurs peuvent ne pas s'engager sur les délais de livraison et des retards sont possibles.
Si vous êtes dans ce cas, pas de panique : les paquets arrivent toujours à destination !
Au besoin, nous ferons une réclamation auprès du transporteur défaillant.
7. Pourquoi mon numéro de suivi de La Poste n'est-il pas valide ?
Depuis le 5 mars 2020, La Poste a décidé de ne plus flasher les numéros de suivi au départ, au moment du dépôt.
Il faut attendre 24h à 48h avant de pouvoir utiliser le numéro de suivi sur le site de La Poste.
Pour plus d'information à ce sujet, voici un article de 60 Millions de consomateurs : La Poste degrade le suivi de la lettre suivie
Et là, un document de référence de La Poste : Les Conditions spécifiques de Vente Lettre suivie et Sticker suivi Version Juin 2020
8. Pratiquez-vous le Cliquez & Emportez ?
Les frais de port par La Poste étant abordables, nous ne proposons pas le retrait chez Capuline.
Vous pouvez néanmoins nous contacter pour toute demande particulière.
9. L'emballage sera-t-il écologique ?
L'emballage est soigné et écologique.
Nous ne pratiquons pas le suremballage.
Pour les expéditions jusqu'à 250g, il est composé de papiers recyclés et entièrement compostable.
Les couvercles sont d'abord enveloppés dans un papier léger puis glissés dans une enveloppe de papier épais recyclé.
Pour éviter l'emploi de ruban adhésif en plastique, c'est un bande de papier kraft gommé qui scelle le paquet.
Au delà de 250g, ce sont des boîtes en carton qui sont employées, neuve ou récupérées lorsque c'est possible. Le carton est compostable mais vous pouvez choisir de le réemployer pour vos propres expéditions !
Le calage est en papier recyclé et de récupération.
Pour éviter l'emploi de ruban adhésif en plastique, c'est une bande de papier kraft gommé qui scelle le paquet.
10. Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question.
Alors vous pouvez nous contacter !